Santo Domingo, RD. – Mediante el decreto número 384-26, el Gobierno dominicano puso en marcha la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos, una iniciativa orientada a transformar la gestión pública hacia un modelo anticipatorio basado en eventos de vida.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, expresó su satisfacción con la medida, destacando que este reglamento marca el inicio de un nuevo modelo de gestión que colocará al país a la vanguardia en la transformación de los servicios públicos en la región.
“Este proceso nos permite pasar de una administración reactiva y burocrática hacia un Estado anticipatorio, basado en la interoperabilidad segura y el intercambio de datos entre instituciones”, explicó Freund.
La estrategia establece un marco obligatorio para el diseño, implementación, seguimiento y evaluación de los servicios proactivos en la Administración Pública bajo dependencia del Poder Ejecutivo. Asimismo, contempla la creación de un Portafolio Nacional por Eventos de Vida, sustentado en interoperabilidad, gobernanza de datos, trazabilidad, auditoría y atención omnicanal.
El decreto designa al Ministerio de Administración Pública (MAP) como órgano rector del proceso, responsable de la articulación metodológica y el seguimiento de la implementación. En tanto, la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) será la encargada de la integración y soporte tecnológico del sistema.
Las instituciones del Estado mantendrán sus competencias sobre la operación de los servicios, la elegibilidad de los ciudadanos y la calidad de los datos.
Quedan excluidos de la aplicación del reglamento los órganos constitucionalmente autónomos, ayuntamientos y juntas de distritos municipales, aunque su adopción tendrá carácter exhortativo.
La iniciativa forma parte de la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos 2026–2028, en la que ya participan diversas instituciones del Estado mediante talleres de diseño e implementación de estos nuevos servicios.
El modelo define los “servicios proactivos” como aquellos en los que el Estado detecta eventos relevantes en la vida de las personas y activa servicios sin necesidad de solicitud previa, garantizando trazabilidad y derecho a reclamo.
El decreto también introduce el concepto de “Estado anticipatorio”, orientado a identificar y atender necesidades previsibles de la ciudadanía mediante el uso coordinado de datos e interoperabilidad institucional.
